UGC: qué es y cómo usarla en tu estrategia de marketing

Con tantos creadores de contenido en redes, cada vez más personas se preguntan qué es genuino y qué no. Esta duda pesa aún más en quienes quieren ver cómo funciona un producto o servicio antes de comprarlo. Acá es donde entra el UGC (contenido generado por el usuario): una forma de contenido más cercana y auténtica, que genera conversación en torno a la marca.

¿Qué es UGC?

User Generated Content (UGC), traducido como Contenido Generado por el Usuario, es material, como videos, fotos o reseñas, creado por clientes que muestran su experiencia con una marca. Es una de las formas más eficaces de generar confianza, según un estudio de Emplifi. Se encontró que el 65% de los consumidores confía más en el UGC que en los influencers, lo cual demuestra la necesidad de que el producto o servicio se aplique a situaciones o personas reales. Sin embargo, a pesar que una forma de implementar a los UGC a veces es un servicio pagado, no se deben confundir con influencers.  

Cómo se implementa

Antes de ejecutar el uso de los UGC, como cualquier campaña es un proceso que no viene de la nada. En simple, hay cuatro etapas que se deben tomar en cuenta. 

1) Define objetivos. ¿Buscas generar awareness, impulsar las compras o mostrar detalles del producto? Responder preguntas como estas te ayudará a tener claro cuál será la estrategia.

2) Escoge los canales. Puede ser en redes sociales, por correo electrónico o en la página web.

3) Crea la campaña o la dinámica. Se pueden implementar concursos, incentivos o dinámicas que motiven a los usuarios a generar contenido.

• Incentivos: la cafetería Brussels ofrecía un bombón gratis a cambio de publicar una foto dentro del local en historias y etiquetando a la cafetería. 
• Concursos: no hay mejor ejemplo que GoPro. A través de desafíos y premios, impulsa a los usuarios a compartir sus mejores tomas. No sólo motiva a crear contenido, sino también a formar parte de la comunidad, como en el caso de la “foto del día”, que destaca que será vista por millones de fans de la marca.
• Producto o servicio “instagrameable”: la exitosa campaña “Share a Coke” de Coca-Cola tiene un formato muy simple: nombres en las latas. Esto llevó a que la gente buscara su nombre en el producto y lo compartiera en redes sociales.

4) Seguimiento. Para ver qué funcionó y qué no, hay que considerar el alcance, la tasa de conversión y cuántas personas interactuaron con el contenido, entre otras métricas.

Canales y tipos de contenido

Con lo versátil que puede ser el contenido, el tipo debe corresponder con la plataforma donde se quiere implementar los UGC. 

Redes sociales: videos cortos tipo “get ready with me”, unboxings y primeras impresiones. Las historias también funcionan muy bien, ya que basta con tomar una foto y etiquetar a la marca, sin largas jornadas de edición.

Página web: reseñas, testimonios y fotos.

Correo electrónico: fotos y testimonios.

En persona: eventos o pop-ups que ofrecen una experiencia tangible a los consumidores. Esto los anima a mostrar lo que están viviendo, generando más ruido y curiosidad en torno a la marca.

Cómo se mide

Al igual que el canal y el formato, si pensamos en un embudo de marketing, la forma de medir el impacto del UGC depende del objetivo que se quiso lograr.

• Awareness: click to open, impresiones y tasa de retención.
• Consideración: click through rate, click to open y engagement (comentarios, likes y compartidos).
• Conversión: tasa de conversión (cuánta gente compró) y costo por adquisición.

Otra forma de generar alcance

El UGC puede ser un gran aporte a la estrategia de marketing si se busca una forma orgánica de generar alcance. Ya sea que se pague por él o no, aporta autenticidad, construye una comunidad leal que quiere compartir los aspectos de la marca y muestra, a través de personas reales, lo que se puede hacer con ella. Al final del día, ¿a quién no le emociona que su marca favorita lo comparta y lo convierta en parte de la campaña?

En Waller & Kluger, la implementación de UGC forma parte de nuestras campañas. Una de las opciones que ofrecemos es crear contenido con Inteligencia Artificial o con personas reales, para lograr una campaña que cause impacto.